Termos de Uso

1. Aceitação e alcance

Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma Wocody por organizações clientes e usuários autorizados. Ao aceitar um convite, criar credenciais ou utilizar o serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Se você usa a plataforma em nome de uma organização, declara possuir autorização para agir em nome dela dentro do seu perfil de acesso. Contratos, propostas ou pedidos comerciais assinados com a organização complementam estes Termos; em caso de conflito, prevalece o instrumento específico.

2. O serviço Wocody

A Wocody oferece uma plataforma para organizar organizações, sites, solicitações, tarefas, responsáveis, comentários, anexos e histórico operacional. O serviço também pode disponibilizar:

• recebimento de mensagens individuais pela integração oficial com WhatsApp Cloud API;
• triagem assistida por inteligência artificial, com revisão humana obrigatória;
• notificações transacionais por e-mail;
• consulta limitada e somente leitura a repositórios GitHub selecionados, para preparação de briefs técnicos.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o contrato, o perfil, a organização e as integrações habilitadas. A Wocody não envia mensagens pelo WhatsApp, não executa código de repositórios e não publica alterações em GitHub, hospedagem ou DNS.

3. Contas, convites e segurança

Não há cadastro público. Contas são criadas por convite e recebem permissões conforme o papel e o vínculo com a organização. Você deve:

• fornecer informações corretas e mantê-las atualizadas;
• manter senha, códigos de acesso e dispositivos sob sua guarda;
• não compartilhar conta ou permitir uso por pessoa não autorizada;
• comunicar imediatamente suspeita de acesso indevido ou comprometimento;
• usar somente as organizações, sites e recursos aos quais recebeu acesso legítimo.

A organização é responsável por administrar convites, vínculos, desligamentos e permissões de seus usuários. A Wocody pode exigir redefinição de credenciais, revogar sessões ou restringir acesso para proteger contas e o serviço.

4. Responsabilidades da organização e dos usuários

A organização e seus usuários são responsáveis pela licitude, qualidade e autorização do conteúdo inserido ou conectado à plataforma. Isso inclui obter avisos, permissões e bases legais necessários para tratar dados de clientes, colaboradores e pessoas que enviam mensagens aos canais integrados.

Também é responsabilidade da organização validar solicitações, definir responsáveis, revisar conteúdo gerado por IA, manter configurações de integrações atualizadas e decidir quais repositórios, números e ambientes podem ser conectados.

5. Uso aceitável

Você não pode usar a Wocody para:

• violar leis, direitos de terceiros, contratos, propriedade intelectual, privacidade ou sigilo;
• inserir malware, código nocivo, conteúdo ilícito ou material que não tenha autorização para tratar;
• tentar acessar contas, organizações, dados, APIs ou infraestrutura fora do seu escopo;
• contornar controles de segurança, limites, auditoria ou revisão humana;
• realizar engenharia reversa, testes de invasão ou varreduras sem autorização prévia e escrita;
• usar o serviço para spam, assédio, discriminação, fraude ou decisões ilegais sobre pessoas;
• fornecer segredos, credenciais, chaves privadas ou dados excessivos em campos e anexos que não foram destinados a eles;
• usar saídas de IA como decisão final sem a revisão profissional ou humana adequada.

6. Integrações e serviços de terceiros

Integrações dependem de serviços externos, incluindo Meta, GitHub, provedores de e-mail, infraestrutura e modelos de IA. O uso desses serviços pode estar sujeito aos termos e políticas dos respectivos fornecedores.

A organização deve possuir autoridade para ativar cada integração e conceder somente as permissões necessárias. A integração GitHub é limitada a repositórios explicitamente selecionados e permissões de leitura. A integração WhatsApp recebe mensagens por webhook oficial e não oferece envio. Mudanças, indisponibilidade, limites ou encerramento de APIs de terceiros podem afetar funcionalidades sem que isso represente falha controlável pela Wocody.

7. Inteligência artificial

Recursos de IA produzem sugestões e materiais de apoio. Eles podem conter erros, omissões ou interpretações inadequadas e não substituem análise humana, técnica, jurídica ou profissional.

Sugestões de tarefas geradas por IA permanecem internas até aprovação de gestor ou administrador autorizado. Briefs e prompts técnicos também exigem revisão antes da exportação. Você é responsável por conferir a saída, o contexto, os critérios de aceite e os efeitos de qualquer ação tomada a partir dela.

8. Conteúdo, confidencialidade e propriedade intelectual

A organização mantém seus direitos sobre dados, mensagens, arquivos, tarefas e demais conteúdos enviados ao serviço. Ela concede à Wocody autorização limitada para hospedar, processar, proteger, transmitir e exibir esse conteúdo somente na medida necessária para prestar o serviço e cumprir obrigações aplicáveis.

A plataforma, sua marca, software, documentação, interfaces e materiais próprios pertencem à Wocody ou a seus licenciadores. Estes Termos não transferem propriedade intelectual e não autorizam copiar, modificar, revender ou explorar o serviço fora do uso contratado.

Cada parte deve proteger informações confidenciais recebidas da outra e utilizá-las apenas para a relação de serviço, ressalvadas informações públicas, obtidas legitimamente de terceiros ou cuja divulgação seja exigida por lei.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, os contratos aplicáveis e a legislação. Quando a Wocody atuar como operadora, a organização será responsável por suas instruções, bases legais e comunicações aos titulares.

As partes devem cooperar em solicitações de titulares, incidentes, auditorias e encerramento do serviço dentro de suas responsabilidades. Nenhuma parte deve usar a plataforma para coletar ou compartilhar dados pessoais de forma excessiva ou incompatível com a finalidade informada.

10. Disponibilidade, manutenção e alterações

Buscamos manter o serviço seguro e disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Manutenções, incidentes, atualizações, falhas de internet e indisponibilidade de terceiros podem afetar temporariamente o acesso.

Podemos alterar, corrigir ou descontinuar funcionalidades para melhorar segurança, cumprir a lei, responder a mudanças técnicas ou evoluir o produto. Quando uma mudança impactar materialmente o uso contratado, adotaremos comunicação razoável conforme o contexto e o instrumento comercial aplicável.

11. Condições comerciais

Preços, limites, prazo, suporte, níveis de serviço, tributos, forma de pagamento e regras de renovação, quando aplicáveis, são definidos em proposta, pedido ou contrato separado. O inadimplemento poderá resultar em restrição ou suspensão conforme o instrumento comercial e a legislação.

12. Suspensão e encerramento

A Wocody pode suspender ou limitar acesso quando houver risco à segurança, uso ilegal, violação destes Termos, determinação de autoridade ou necessidade de proteger usuários e terceiros. Sempre que razoável, buscaremos informar a organização e permitir correção.

No encerramento, acessos e integrações são revogados e os dados seguem o contrato, a Política de Privacidade e as obrigações legais de retenção ou eliminação. A organização deve exportar informações necessárias dentro do prazo e pelo meio acordado, quando disponível.

13. Garantias e responsabilidade

O serviço é prestado conforme as funcionalidades contratadas e a legislação aplicável. Na máxima extensão permitida por lei, a Wocody não responde por decisões tomadas sem revisão adequada, conteúdo fornecido por usuários, uso fora do escopo autorizado, credenciais comprometidas por ação do usuário ou indisponibilidade de serviços externos fora de seu controle.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser limitada por lei, nem restringe direitos obrigatórios do consumidor quando aplicáveis. Eventuais limites adicionais de responsabilidade serão os definidos no contrato comercial correspondente.

14. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em nossas práticas. A versão vigente indicará a data de atualização. Alterações materiais poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis e passarão a valer no prazo informado, respeitados contratos e direitos aplicáveis.

15. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão resolver divergências de boa-fé pelos canais de atendimento. Se não houver solução, será competente o foro definido no contrato da organização ou, na ausência dele, o foro legalmente competente, preservado o foro do consumidor quando a legislação assim determinar.